A MOJO respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência e boa experiência em todas as compras realizadas em nossa loja.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Conter todas as etiquetas e embalagens originais
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise técnica. Constatado o defeito, a MOJO realizará a troca sem custo adicional ao cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso
Desgaste natural do produto
Lavagem inadequada ou em desacordo com as instruções da etiqueta
A MOJO realiza trocas de tamanho como forma de cortesia ao cliente, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.
Trocas de tamanho entre os modelos P, M, G, GG e XG são realizadas normalmente, sem alteração de valor, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e dentro do prazo estabelecido.
Caso o cliente deseje trocar uma camiseta adquirida nos tamanhos P ao XG por um tamanho a partir do G1, informamos que os valores dos produtos são diferentes.
Nessa situação, será gerado um crédito no valor pago no pedido original, correspondente ao valor desembolsado no ato da compra, para que o cliente possa utilizá-lo na nova aquisição.
Eventual diferença de valor deverá ser ajustada no momento da nova compra.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Conter etiquetas e embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da MOJO, informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, quando solicitado
As instruções para envio serão fornecidas após a análise da solicitação.
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo e a forma de reembolso seguem as regras da operadora de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária
A MOJO se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias contínuas e adequação à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp e resolveremos sua questão o mais rápido possível.
Em casos de compras duplicadas realizadas propositalmente durante períodos de promoção, liquidação ou campanhas especiais, a devolução será aceita, porém:
O custo do envio de retorno do produto à fábrica é de responsabilidade do cliente;
O reembolso será feito apenas após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, que deverão estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
Caso seja identificado uso indevido de campanhas promocionais (como tentativas de obtenção de descontos múltiplos para o mesmo produto), a loja se reserva o direito de recusar novas trocas ou devoluções relacionadas a esse pedido.
Nota: Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras, mas a troca será feita com base no valor pago no momento da compra.
Pedidos que foram preenchidos incorretamente (seja tamanho ou endereço) ou voltarem para o centro de distribuição, o reenvio será por conta do cliente.
* A primeira troca é por nossa conta. Mas se o envio não for feito dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem reversa (7 dias), o envio passa a ser de responsabilidade do comprador.
⚠️ Pedidos realizados em múltiplos tamanhos, já com a intenção de realizar trocas, não se enquadram na nossa política de trocas e devoluções. Como nossas camisetas são produzidas em pequenas tiragens e os custos de envio e produção são elevados, esse tipo de pedido acaba inviabilizando o processo. Pedimos que a escolha do tamanho seja feita com atenção — nossa equipe está sempre disponível para ajudar a orientar na escolha ideal."
