Verifique a tabela de tamanho. Na dúvida, compre um tamanho acima do que costuma usar.
ENTREGA EM TODO BRASIL | FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE R$250,00
CUPOM DE PRIMEIRA COMPRA: CHEGUEI10
Olá! Faça login
NOSSO OUTLET
NOSSO OUTLET
Produtos com desconto
NOSSO OUTLET
NOSSO OUTLET
Produtos com desconto

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na MOJO, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Se você precisa trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as condições e o passo a passo para realizar sua solicitação:

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito: Caso você receba um item com algum defeito de fabricação.
  • Tamanho incorreto: Se o tamanho escolhido não servir, você pode trocar por outro disponível.
  • Produto errado: Se enviarmos um item diferente do solicitado.

2. Prazos

  • Troca ou devolução por defeito ou erro no pedido: Até 7 dias após o recebimento.
  • Troca por tamanho: Até 7 dias após o recebimento.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem recebida.

3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Aguarde nossa resposta: Nosso time responderá em até 2 dias úteis, enviando as instruções para o envio do produto.

  3. Envie o produto: Você deve enviar o item para o endereço indicado. O custo do frete da primeira troca é por nossa conta*. 

  4. Receba sua troca ou reembolso: Assim que o produto chegar e for analisado, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis.

4. Opções de Reembolso

  • Para devoluções aprovadas, o reembolso pode ser feito via PIX preferencialmente ou na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
  • Em caso de troca, enviaremos um novo produto de acordo com a sua escolha, sujeito à disponibilidade em estoque.

5. Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp e resolveremos sua questão o mais rápido possível.

Nota: Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras, mas a troca será feita com base no valor pago no momento da compra.

* A primeira troca é por nossa conta. Mas se o envio não for feito dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem reversa, o envio passa a ser de responsabiliade do comprador.