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A MOJO respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência e boa experiência em todas as compras realizadas em nossa loja.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Conter todas as etiquetas e embalagens originais
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise técnica. Constatado o defeito, a MOJO realizará a troca sem custo adicional ao cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso
Desgaste natural do produto
Lavagem inadequada ou em desacordo com as instruções da etiqueta
A MOJO realiza trocas de tamanho como forma de cortesia ao cliente, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.
Trocas de tamanho entre os modelos P, M, G, GG e XG são realizadas normalmente, sem alteração de valor, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e dentro do prazo estabelecido.
Caso o cliente deseje trocar uma camiseta adquirida nos tamanhos P ao XG por um tamanho a partir do G1, informamos que os valores dos produtos são diferentes.
Nessa situação, será gerado um crédito no valor pago no pedido original, correspondente ao valor desembolsado no ato da compra, para que o cliente possa utilizá-lo na nova aquisição.
Eventual diferença de valor deverá ser ajustada no momento da nova compra.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Conter etiquetas e embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Nos casos em que a MOJO disponibilizar a logística reversa gratuita para trocas ou devoluções, o ponto de postagem e a modalidade de envio serão definidos exclusivamente pela loja, conforme disponibilidade da transportadora parceira e critérios logísticos internos.
Ao solicitar a troca ou devolução, o cliente receberá as instruções de postagem contendo o local autorizado para envio do produto. Não será possível alterar o ponto de postagem, modalidade de envio ou transportadora disponibilizados pela MOJO.
Caso o cliente opte por realizar o envio por outro meio, transportadora ou modalidade diferente da indicada pela loja, todos os custos, responsabilidades, riscos de transporte, extravio, atraso ou danos durante o envio passarão a ser integralmente de responsabilidade do cliente, não cabendo reembolso destes valores pela MOJO.
Esta condição não altera os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), sendo apenas uma definição operacional da logística reversa gratuita oferecida pela loja como benefício ao cliente.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente fazer a solicitação em nosso sistema, CLICANDO AQUI informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, quando solicitado
As instruções para envio serão fornecidas após a análise da solicitação.
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo e a forma de reembolso seguem as regras da operadora de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária
A MOJO se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias contínuas e adequação à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Em casos de compras duplicadas realizadas propositalmente durante períodos de promoção, liquidação ou campanhas especiais, a devolução será aceita, porém:
O custo do envio de retorno do produto à fábrica é de responsabilidade do cliente;
O reembolso será feito apenas após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, que deverão estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
Caso seja identificado uso indevido de campanhas promocionais (como tentativas de obtenção de descontos múltiplos para o mesmo produto), a loja se reserva o direito de recusar novas trocas ou devoluções relacionadas a esse pedido.
Nota: Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras, mas a troca será feita com base no valor pago no momento da compra.
Nos casos em que o pedido for realizado com escolha incorreta de estampa, modelo, cor, tamanho ou qualquer outra variação selecionada pelo próprio cliente no momento da compra, os custos de frete para troca ou reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.
A MOJO não poderá ser responsabilizada por erros de seleção efetuados durante a finalização do pedido, desde que o produto enviado esteja em conformidade com as informações constantes no pedido aprovado pelo cliente.
Nessas situações, o envio do produto para troca, bem como o custo do novo frete para reenvio da peça correta, serão integralmente arcados pelo cliente.
As trocas grátis são válidas apenas para alteração de tamanho, mantendo a mesma cor e estampa do pedido original.
* A primeira troca é por nossa conta. Mas se o envio não for feito dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem reversa (7 dias), o envio passa a ser de responsabilidade do comprador.
⚠️ Pedidos realizados em múltiplos tamanhos, já com a intenção de realizar trocas, não se enquadram na nossa política de trocas e devoluções. Como nossas camisetas são produzidas em pequenas tiragens e os custos de envio e produção são elevados, esse tipo de pedido acaba inviabilizando o processo. Pedimos que a escolha do tamanho seja feita com atenção — nossa equipe está sempre disponível para ajudar a orientar na escolha ideal."
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp e resolveremos sua questão o mais rápido possível.
