Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na MOJO, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Se você precisa trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as condições e o passo a passo para realizar sua solicitação:

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito: Caso você receba um item com algum defeito de fabricação.
• Tamanho incorreto: Se o tamanho escolhido não servir, você pode trocar por outro disponível.
• Produto errado: Se enviarmos um item diferente do solicitado.

2. Prazos

• Troca ou devolução por defeito ou erro no pedido: Até 7 dias após o recebimento.
• Troca por tamanho: Até 7 dias após o recebimento.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem recebida.

3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
   
   
2. Aguarde nossa resposta: Nosso time responderá em até 2 dias úteis, enviando as instruções para o envio do produto.
   
   
3. Envie o produto: Você deve enviar o item para o endereço indicado. O custo do frete da primeira troca é por nossa conta*. 
   
   
4. Receba sua troca ou reembolso: Assim que o produto chegar e for analisado, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis.

4. Opções de Reembolso

• Para devoluções aprovadas, o reembolso pode ser feito via PIX preferencialmente ou na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
• Em caso de troca, enviaremos um novo produto de acordo com a sua escolha, sujeito à disponibilidade em estoque.

5. Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp e resolveremos sua questão o mais rápido possível.

6. Devolução de Compras em Períodos Promocionais

Em casos de compras duplicadas realizadas propositalmente durante períodos de promoção, liquidação ou campanhas especiais, a devolução será aceita, porém:

• O custo do envio de retorno do produto à fábrica é de responsabilidade do cliente;

• O reembolso será feito apenas após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, que deverão estar em perfeito estado e sem sinais de uso;

• Caso seja identificado uso indevido de campanhas promocionais (como tentativas de obtenção de descontos múltiplos para o mesmo produto), a loja se reserva o direito de recusar novas trocas ou devoluções relacionadas a esse pedido.

• Recomenda-se, sempre que possível, que o cliente não aceite a entrega do pedido duplicado. Dessa forma, o pacote retornará automaticamente ao remetente, facilitando o processo de devolução e reembolso.

Nota: Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras, mas a troca será feita com base no valor pago no momento da compra.

7. Adicionais

Pedidos que foram preenchidos incorretamente e voltarem para o centro de distribuição, o reenvio será por conta do cliente.

* A primeira troca é por nossa conta. Mas se o envio não for feito dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem reversa (7 dias), o envio passa a ser de responsabilidade do comprador.

⚠️ Pedidos realizados em múltiplos tamanhos, já com a intenção de realizar trocas, não se enquadram na nossa política de trocas e devoluções. Como nossas camisetas são produzidas em pequenas tiragens e os custos de envio e produção são elevados, esse tipo de pedido acaba inviabilizando o processo. Pedimos que a escolha do tamanho seja feita com atenção — nossa equipe está sempre disponível para ajudar a orientar na escolha ideal."